Gracias a Aura, asistente digital creado por Telefónica, permitirá a los clientes tener control sobre los datos al utilizar un Smartphone, ya que Chema Alonso, director de datos de Telefónica, señaló que 45% de las llamadas que recibe la compañía se relacionan con asuntos de facturación.
Llevar ese tráfico a través de Aura va a disminuir el gasto en personal de servicio al cliente de Telefónica, ya que más clientes optarán por el “autoservicio”, utilizando tecnología de inteligencia artificial.

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